Servisné podmienky

Tieto všeobecné servisné podmienky upravujú vzťah medzi servisným strediskom eMobility s.r.o. a zákazníkom, ktorý si objednáva vykonanie pozáručného servisu elektrickej kolobežky, robotického vysávača prípadne iného zariadenia.

I. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú vzťah medzi spoločnosťou eMobility s.r.o. so sídlom Radlinského 12, Prešov, IČO 54872286, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 44654/P (ďalej len „eMobility Servis Kolobežiek“ alebo „servisné stredisko“) a zákazníkom, ktorý si objednáva vykonanie pozáručného servisu elektrickej kolobežky, robotického vysávača prípadne iného zariadenia v súlade s ustanovením § 652 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“). Tieto všeobecné servisné podmienky sú vydané v súlade s Občianskym zákonníkom, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

II. Zálohovanie dát a zodpovednosť za dáta

Zákazník si je vedomý, že pri servisnom zásahu môže prísť k strate zákazníckych dát (telefónny zoznam, kontakty, fotografie, videá, jednotlivé aplikácie, atď.) v zariadení alebo na pamäťovom médiu. Strate dát je možné predísť zálohovaním dát.

Zákazník je povinný pred servisným zásahom si osobné dáta na zariadení sám zálohovať. Záloha dát v servisnom stredisku je možná v závislosti od technického stavu zariadenia a môže byť spoplatnená podľa platného cenníka služieb servisného strediska.

Zákazník si je vedomý a svojím podpisom súhlasí s resetovaním zariadenia do výrobných nastavení, pričom dochádza k strate dát, za ktoré nie je zodpovedný servis a ani výrobca. Servisné stredisko nezodpovedá za stratu SIM kariet a pamäťových kariet ponechaných v zariadení.

III. Skryté závady a priebeh opravy

Zariadenie po nadmernom mechanickom namáhaní, vystavení nadmernej vlhkosti alebo zariadenie už rozobraté pred opravou v našom servisnom stredisku môže obsahovať skryté závady, ktoré môžu navýšiť cenu opravy. Servisné stredisko nenesie žiadnu zodpovednosť za prejavenie skrytých chýb a poškodení zistených po otvorení opravovaného zariadenia, resp. začatí servisného úkonu, a neznáša žiadne náklady s tým spojené.

Predpokladaný čas vykonania opravy sa odvíja od momentálnej dostupnosti náhradného dielu. Dostupnosť náhradných dielov je vždy vopred konzultovaná so zákazníkom.

IV. Náhradné diely a zálohy

V prípade, ak má zákazník záujem o opravu elektrickej kolobežky, ktorá vyžaduje špecifický náhradný diel, zákazník po odsúhlasení cenovej ponuky musí uhradiť zálohu pre daný diel. Po zaplatení zálohy bude diel objednaný bez možnosti storna objednávky, nakoľko takéto diely sú objednané na konkrétne sériové číslo a nemôžu sa používať na bežné opravy.

Pôvodné (poškodené, nefunkčné, atď.) náhradné diely zo zariadenia spoločnosť eMobility s.r.o. odovzdá iba na vyžiadanie zákazníka do 7 dní od realizácie opravy/výmeny. Po tomto termíne nebude možné vyžiadanie pôvodných náhradných dielov z dôvodu pravidelnej ekologickej likvidácie.

Spoločnosť eMobility s.r.o. si vyhradzuje právo anulovať zálohovú čiastku za objednaný diel do 30 kalendárnych dní od kontaktovania zákazníka. Po šiestich mesiacoch máme právo podľa Občianskeho zákonníka prístroj ekologicky zlikvidovať alebo predať. Toto opatrenie je nutné vzhľadom na obmedzené priestory prevádzky.

V. Servisný protokol a poplatky

Zariadenie vám bude vydané na základe servisného protokolu. Pri strate alebo nedodaní servisného protokolu bude účtovaný poplatok vo výške 5 € s DPH.

Spoločnosť eMobility s.r.o. si môže účtovať manipulačný poplatok v zmysle cenníka servisného strediska za diagnostiku, a to aj v prípade, ak nebolo možné opravu vykonať alebo ak bolo vykonanie opravy zákazníkom odmietnuté po vykonaní diagnostiky. Pri nesúhlase s cenovým návrhom za opravu zariadenia bude zákazníkovi účtovaný poplatok vo výške 15,00 € až 35,00 € s DPH za diagnostiku zariadenia v závislosti od zložitosti diagnostiky.

Podľa aktuálneho cenníka je práca servisného technika účtovaná vo výške 40,- € s DPH za každú začatú hodinu.

VI. Spracovanie osobných údajov

Zákazník sa oboznámil so servisnými podmienkami a svojím podpisom udeľuje spoločnosti eMobility s.r.o. súhlas v zmysle platných predpisov o ochrane osobných údajov so správou, spracovaním a uchovaním osobných údajov uvedených v servisnom protokole spoločnosti eMobility s.r.o. a jej obchodným partnerom (viď sekcia Ochrana osobných údajov).

Zákazník si je vedomý, že kvôli servisnému zásahu do zariadenia musí odovzdať kontaktné a fakturačné údaje na základe účtovných a obchodných zákonov. Pri servisnom zásahu sa nijakým spôsobom nespracúvajú iné osobné údaje (fotografie a pod.) zákazníka okrem vopred dohodnutej zálohe údajov zo zariadenia, ktorá je chránená antivírusom, heslom a šifrovaním podľa zákona 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

VII. Reklamácie a záruka

Dohoda o spôsobe vybavenia reklamácie: predávajúci a kupujúci sa dohodli, že zákazník je povinný najneskôr na 30. deň reklamáciu vyzdvihnúť osobne v mieste uplatnenia reklamácie. V prípade nevyzdvihnutia si reklamácie sa má za to, že reklamácia bola vybavená včas.

Záručná doba na servisný úkon, resp. na prácu technika, je 90 dní, na náhradný diel je 24 mesiacov.

Záruka na prácu technika a menený diel sa nevzťahuje na:

• zariadenie vystavené nadmernej vlhkosti,
• zariadenie vystavené nadmernej vlhkosti a následne prečistené bez použitia náhradných dielov,
• zariadenie vystavené nadmernej vlhkosti, prečistené a opravené výmenou náhradných dielov,
• prípady, keď servis nedokáže zaručiť dlhodobú funkčnosť zariadenia, pretože časom môže dôjsť k prejaveniu skrytých vád na zariadení, ktoré počas servisu neboli prejavené/zistené.

V prípade zistenia neodborného zásahu do zariadenia servisné stredisko nedrží záruku na prácu technika. Ak pri reklamačnom konaní nebude uznaná vada v rámci záruky, zákazník si hradí všetky náklady spojené s logistickými poplatkami a opravou.

VIII. Testovanie zariadenia po oprave

Pre úspešnú servisnú opravu zariadenia a jej garanciu spoločnosť eMobility s.r.o. potrebuje zariadenie po servisnej oprave kompletne otestovať. Pre kompletné otestovanie zariadenia je potrebné:

1. zariadenie odovzdať v továrenských nastaveniach (resetované a odhlásené zo všetkých účtov) s možnosťou aktivácie zariadenia,
2. poskytnúť heslo (grafické, číselné, vzorové, atď.),
3. zariadenie odovzdať odblokované (bez grafického, číselného, atď. hesla).

V prípade, že zákazník odmieta všetky 3 predošlé alternatívy, servisné stredisko nebude mať možnosť plnohodnotne otestovať zariadenie po oprave a z toho dôvodu nedokáže poskytnúť štandardnú záruku (90 dní na prácu servisného technika). Zákazník si je plne vedomý, že v tomto prípade stráca záruku/garanciu na servisnú prácu (90 dní). Zákazník dostane záruku 24 mesiacov len na menený diel. Pri prípadnej reklamácii bude spoločnosť eMobility s.r.o. postupovať ako pri reklamácii náhradných dielov.

IX. Skladné a prevzatie zariadenia

Objednávateľ je vždy upozornený o ukončení opravy, resp. servisného úkonu. Po uplynutí 7 pracovných dní od dňa upozornenia si servisné stredisko, resp. predávajúci vyhradzuje právo účtovať objednávateľovi – kupujúcemu skladné 0,25 €/deň/ks.

X. Zvoz zariadenia kuriérom

V prípade využitia služby Zvoz zariadenia kuriérom je zákazník povinný zoznámiť sa s prepravnými podmienkami kuriérskej spoločnosti (príslušnej tretej strany, v tomto prípade Slovak Parcel Service) pred odoslaním zariadenia, zvlášť s podmienkami týkajúcimi sa zabalenia a hmotnosti zásielky, a tieto podmienky dodržať. Servis neručí za spôsob zabalenia zasielaného zariadenia objednávateľom ani za prípadné škody vzniknuté na zásielke v dôsledku jeho prepravy od objednávateľa ku zhotoviteľovi, pretože nemá možnosť spôsob balenia zásielky ovplyvniť. V prípade, že zariadenie nebude dostatočne a podľa obchodných podmienok prepravnej spoločnosti zabalené, zákazník nemá nárok na uplatnenie náhrady škody.

Zákazník má povinnosť si zariadenie skontrolovať po prevzatí od dopravcu alebo pri prevzatí na pobočke a v prípade poškodeného tovaru nahlásiť situáciu buď telefonicky, alebo prostredníctvom e-mailu najneskôr do 24 hodín od prevzatia zariadenia. Pokiaľ tak neurobí, bude prípadná reklamácia alebo odstúpenie od zmluvy zo strany predávajúceho zamietnuté. V takýchto prípadoch postupujeme podľa obchodných a reklamačných podmienok prepravnej spoločnosti.

Služba kuriér nezahŕňa opravu u zákazníka. Služba kuriér je bezplatná v prípade, že je cena za opravu vyššia ako 50 € s DPH pre všetky zariadenia.

XI. Prevzatie zariadenia po servise

Zákazník potvrdzuje, že prevzal zariadenie po servisnom zásahu. Zariadenie bolo opravené/servisované v súlade s dohodou. Podpisom protokolu o oprave zákazník potvrdzuje, že je oboznámený so stavom zariadenia po servise. Ďalej svojím podpisom potvrdzuje, že na zariadení nevznikli žiadne ďalšie poškodenia počas servisu. Výrobok si preberá bez výhrad.

Odberateľ si prečítal zmluvné podmienky opravy a je si plne vedomý rizík spojených s opravou mechanických alebo tekutinou poškodených zariadení a svojím podpisom súhlasí s vykonaním a zmluvnými podmienkami opravy, resp. servisného úkonu.

Upozornenie

Poškodené a následne opravované zariadenie už nikdy nebude ako NOVÉ! Pri výmene, resp. servise náhradných dielov môžu vzniknúť menšie nerovnosti, medzery medzi spojmi, malé oderky, znížená citlivosť ovládacích prvkov (tlačidlá ovládania, dotyková plocha). Po servise zariadenia nie je garantovaná jeho pôvodná vodeodolnosť. Servisné stredisko nenesie žiadnu zodpovednosť za škody, poškodenia zariadenia alebo jeho súčastí, ktoré môžu vzniknúť pri servise zariadenia, v ktorom sa nachádza nafúknutá alebo inak poškodená batéria. Takáto batéria sa môže vznietiť alebo explodovať.