Servicebedingungen

Diese allgemeinen Servicebedingungen regeln das Verhältnis zwischen dem Servicecenter eMobility s.r.o. und dem Kunden, der einen Service nach Ablauf der Garantie für einen Elektroroller, einen Saugroboter oder ein anderes Gerät in Auftrag gibt.

I. Einleitende Bestimmungen

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen der eMobility s.r.o. mit Sitz in Radlinského 12, Prešov, IČO 54872286, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Prešov, Abteilung Sro, vložka č. 44654/P (nachstehend „eMobility Servis Kolobežiek" oder „Servicecenter" genannt) und dem Kunden, der einen Service nach Ablauf der Garantie für einen Elektroroller, einen Saugroboter oder ein anderes Gerät in Auftrag gibt, im Einklang mit den Bestimmungen des § 652 ff. des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg., des Bürgerlichen Gesetzbuches, in der jeweils geltenden Fassung (nachstehend „Bürgerliches Gesetzbuch" genannt). Diese allgemeinen Servicebedingungen werden im Einklang mit dem Bürgerlichen Gesetzbuch, dem zákon č. 250/2007 Z. z. über den Verbraucherschutz, dem zákon č. 391/2015 Z. z. über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten sowie den übrigen allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik erlassen.

II. Datensicherung und Haftung für Daten

Der Kunde ist sich bewusst, dass es bei einem Serviceeingriff zum Verlust von Kundendaten (Telefonbuch, Kontakte, Fotografien, Videos, einzelne Anwendungen usw.) auf dem Gerät oder auf einem Speichermedium kommen kann. Ein Datenverlust kann durch die Sicherung der Daten vermieden werden.

Der Kunde ist verpflichtet, die persönlichen Daten auf dem Gerät vor dem Serviceeingriff selbst zu sichern. Eine Datensicherung im Servicecenter ist je nach technischem Zustand des Geräts möglich und kann gemäß dem gültigen Preisverzeichnis der Leistungen des Servicecenters gebührenpflichtig sein.

Der Kunde ist sich bewusst und stimmt mit seiner Unterschrift dem Zurücksetzen des Geräts auf die Werkseinstellungen zu, wobei es zu einem Datenverlust kommt, für den weder das Servicecenter noch der Hersteller haftet. Das Servicecenter haftet nicht für den Verlust von SIM-Karten und Speicherkarten, die im Gerät belassen wurden.

III. Versteckte Mängel und Ablauf der Reparatur

Ein Gerät, das übermäßiger mechanischer Beanspruchung ausgesetzt war, übermäßiger Feuchtigkeit ausgesetzt war, oder ein Gerät, das bereits vor der Reparatur in unserem Servicecenter zerlegt wurde, kann versteckte Mängel enthalten, die den Preis der Reparatur erhöhen können. Das Servicecenter trägt keinerlei Haftung für das Auftreten versteckter Mängel und Beschädigungen, die nach dem Öffnen des zu reparierenden Geräts bzw. nach dem Beginn des Servicevorgangs festgestellt werden, und trägt keine damit verbundenen Kosten.

Die voraussichtliche Dauer der Durchführung der Reparatur richtet sich nach der aktuellen Verfügbarkeit des Ersatzteils. Die Verfügbarkeit der Ersatzteile wird stets im Voraus mit dem Kunden abgestimmt.

IV. Ersatzteile und Anzahlungen

Falls der Kunde an einer Reparatur eines Elektrorollers interessiert ist, die ein spezifisches Ersatzteil erfordert, muss der Kunde nach Bestätigung des Preisangebots eine Anzahlung für das betreffende Teil leisten. Nach Zahlung der Anzahlung wird das Teil ohne die Möglichkeit einer Stornierung der Bestellung bestellt, da solche Teile für eine bestimmte Seriennummer bestellt werden und nicht für gewöhnliche Reparaturen verwendet werden können.

Die ursprünglichen (beschädigten, nicht funktionsfähigen usw.) Ersatzteile aus dem Gerät übergibt die eMobility s.r.o. nur auf Verlangen des Kunden innerhalb von 7 Tagen nach Durchführung der Reparatur/des Austauschs. Nach diesem Termin ist eine Anforderung der ursprünglichen Ersatzteile aufgrund der regelmäßigen umweltgerechten Entsorgung nicht mehr möglich.

Die eMobility s.r.o. behält sich das Recht vor, den Anzahlungsbetrag für das bestellte Teil innerhalb von 30 Kalendertagen nach Kontaktaufnahme mit dem Kunden zu annullieren. Nach sechs Monaten haben wir gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch das Recht, das Gerät umweltgerecht zu entsorgen oder zu verkaufen. Diese Maßnahme ist angesichts der begrenzten Räumlichkeiten des Betriebs erforderlich.

V. Serviceprotokoll und Gebühren

Das Gerät wird Ihnen auf der Grundlage eines Serviceprotokolls ausgehändigt. Bei Verlust oder Nichtvorlage des Serviceprotokolls wird eine Gebühr in Höhe von 5 € inkl. MwSt. berechnet.

Die eMobility s.r.o. kann gemäß dem Preisverzeichnis des Servicecenters eine Bearbeitungsgebühr für die Diagnostik berechnen, und zwar auch in dem Fall, dass die Reparatur nicht durchgeführt werden konnte oder wenn die Durchführung der Reparatur vom Kunden nach durchgeführter Diagnostik abgelehnt wurde. Bei Nichteinverständnis mit dem Preisvorschlag für die Reparatur des Geräts wird dem Kunden eine Gebühr in Höhe von 15,00 € bis 35,00 € inkl. MwSt. für die Diagnostik des Geräts in Abhängigkeit von der Komplexität der Diagnostik berechnet.

Gemäß dem aktuellen Preisverzeichnis wird die Arbeit des Servicetechnikers mit 40,- € inkl. MwSt. für jede angefangene Stunde berechnet.

VI. Verarbeitung personenbezogener Daten

Der Kunde hat sich mit den Servicebedingungen vertraut gemacht und erteilt der eMobility s.r.o. mit seiner Unterschrift im Sinne der geltenden Vorschriften über den Schutz personenbezogener Daten die Zustimmung zur Verwaltung, Verarbeitung und Aufbewahrung der im Serviceprotokoll angegebenen personenbezogenen Daten durch die eMobility s.r.o. und ihre Geschäftspartner (siehe Abschnitt Datenschutz).

Der Kunde ist sich bewusst, dass er aufgrund des Serviceeingriffs in das Gerät auf der Grundlage der Buchhaltungs- und Handelsgesetze Kontakt- und Rechnungsdaten übergeben muss. Beim Serviceeingriff werden keinerlei andere personenbezogene Daten (Fotografien usw.) des Kunden in irgendeiner Weise verarbeitet, mit Ausnahme einer im Voraus vereinbarten Sicherung der Daten aus dem Gerät, die durch ein Antivirenprogramm, ein Passwort und Verschlüsselung gemäß dem zákon 18/2018 Z. z. über den Schutz personenbezogener Daten geschützt ist.

VII. Reklamationen und Garantie

Vereinbarung über die Art der Erledigung einer Reklamation: Der Verkäufer und der Käufer haben vereinbart, dass der Kunde verpflichtet ist, die Reklamation spätestens am 30. Tag persönlich am Ort der Geltendmachung der Reklamation abzuholen. Im Falle der Nichtabholung der Reklamation gilt, dass die Reklamation fristgerecht erledigt wurde.

Die Garantiefrist auf den Servicevorgang bzw. auf die Arbeit des Technikers beträgt 90 dní, auf das Ersatzteil beträgt sie 24 mesiacov.

Die Garantie auf die Arbeit des Technikers und das ausgetauschte Teil erstreckt sich nicht auf:

• ein Gerät, das übermäßiger Feuchtigkeit ausgesetzt war,
• ein Gerät, das übermäßiger Feuchtigkeit ausgesetzt und anschließend ohne Verwendung von Ersatzteilen gereinigt wurde,
• ein Gerät, das übermäßiger Feuchtigkeit ausgesetzt, gereinigt und durch den Austausch von Ersatzteilen repariert wurde,
• Fälle, in denen das Servicecenter die langfristige Funktionsfähigkeit des Geräts nicht gewährleisten kann, da im Laufe der Zeit versteckte Mängel am Gerät auftreten können, die während des Service nicht aufgetreten/festgestellt wurden.

Im Falle der Feststellung eines unsachgemäßen Eingriffs in das Gerät übernimmt das Servicecenter keine Garantie auf die Arbeit des Technikers. Wird im Reklamationsverfahren der Mangel nicht im Rahmen der Garantie anerkannt, trägt der Kunde alle Kosten, die mit den Logistikgebühren und der Reparatur verbunden sind.

VIII. Testen des Geräts nach der Reparatur

Für eine erfolgreiche Servicereparatur des Geräts und deren Gewährleistung muss die eMobility s.r.o. das Gerät nach der Servicereparatur vollständig testen. Für das vollständige Testen des Geräts ist Folgendes erforderlich:

1. das Gerät in den Werkseinstellungen (zurückgesetzt und von allen Konten abgemeldet) mit der Möglichkeit der Aktivierung des Geräts zu übergeben,
2. das Passwort (Muster, numerisch usw.) bereitzustellen,
3. das Gerät entsperrt (ohne Muster-, numerisches usw. Passwort) zu übergeben.

Für den Fall, dass der Kunde alle 3 vorgenannten Alternativen ablehnt, wird das Servicecenter nicht die Möglichkeit haben, das Gerät nach der Reparatur vollwertig zu testen, und kann aus diesem Grund die Standardgarantie (90 Tage auf die Arbeit des Servicetechnikers) nicht gewähren. Der Kunde ist sich vollständig bewusst, dass er in diesem Fall die Garantie/Gewährleistung auf die Servicearbeit (90 Tage) verliert. Der Kunde erhält eine Garantie von 24 Monaten nur auf das ausgetauschte Teil. Bei einer etwaigen Reklamation wird die eMobility s.r.o. wie bei einer Reklamation von Ersatzteilen vorgehen.

IX. Lagergebühr und Übernahme des Geräts

Der Auftraggeber wird stets über den Abschluss der Reparatur bzw. des Servicevorgangs benachrichtigt. Nach Ablauf von 7 Arbeitstagen ab dem Tag der Benachrichtigung behält sich das Servicecenter bzw. der Verkäufer das Recht vor, dem Auftraggeber – Käufer eine Lagergebühr von 0,25 €/deň/ks zu berechnen.

X. Abholung des Geräts per Kurier

Bei Inanspruchnahme der Dienstleistung Abholung des Geräts per Kurier ist der Kunde verpflichtet, sich vor dem Versand des Geräts mit den Transportbedingungen des Kurierunternehmens (des betreffenden Dritten, in diesem Fall Slovak Parcel Service) vertraut zu machen, insbesondere mit den Bedingungen bezüglich der Verpackung und des Gewichts der Sendung, und diese Bedingungen einzuhalten. Das Servicecenter haftet weder für die Art der Verpackung des vom Auftraggeber versandten Geräts noch für etwaige Schäden, die an der Sendung infolge ihres Transports vom Auftraggeber zum Ausführenden entstehen, da es keine Möglichkeit hat, die Art der Verpackung der Sendung zu beeinflussen. Für den Fall, dass das Gerät nicht ausreichend und gemäß den Geschäftsbedingungen des Transportunternehmens verpackt ist, hat der Kunde keinen Anspruch auf Geltendmachung von Schadenersatz.

Der Kunde ist verpflichtet, das Gerät nach der Übernahme vom Frachtführer oder bei der Übernahme in der Filiale zu überprüfen und im Falle beschädigter Ware die Situation entweder telefonisch oder per E-Mail spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Übernahme des Geräts zu melden. Tut er dies nicht, wird eine etwaige Reklamation oder ein Rücktritt vom Vertrag seitens des Verkäufers abgewiesen. In solchen Fällen gehen wir gemäß den Geschäfts- und Reklamationsbedingungen des Transportunternehmens vor.

Die Kurierdienstleistung umfasst keine Reparatur beim Kunden. Die Kurierdienstleistung ist kostenlos, sofern der Preis für die Reparatur höher ist als 50 € inkl. MwSt. für alle Geräte.

XI. Übernahme des Geräts nach dem Service

Der Kunde bestätigt, dass er das Gerät nach dem Serviceeingriff übernommen hat. Das Gerät wurde im Einklang mit der Vereinbarung repariert/gewartet. Mit der Unterzeichnung des Reparaturprotokolls bestätigt der Kunde, dass er über den Zustand des Geräts nach dem Service in Kenntnis gesetzt ist. Ferner bestätigt er mit seiner Unterschrift, dass am Gerät während des Service keine weiteren Beschädigungen entstanden sind. Er übernimmt das Produkt vorbehaltlos.

Der Abnehmer hat die Vertragsbedingungen der Reparatur gelesen und ist sich der mit der Reparatur mechanisch oder durch Flüssigkeit beschädigter Geräte verbundenen Risiken vollständig bewusst und stimmt mit seiner Unterschrift der Durchführung und den Vertragsbedingungen der Reparatur bzw. des Servicevorgangs zu.

Hinweis

Ein beschädigtes und anschließend repariertes Gerät wird nie wieder wie NEU sein! Beim Austausch bzw. Service von Ersatzteilen können kleinere Unebenheiten, Spalten zwischen den Verbindungen, kleine Kratzer und eine verringerte Empfindlichkeit der Bedienelemente (Bedientasten, Touchfläche) entstehen. Nach dem Service des Geräts wird seine ursprüngliche Wasserdichtigkeit nicht garantiert. Das Servicecenter trägt keinerlei Haftung für Schäden, Beschädigungen des Geräts oder seiner Bestandteile, die beim Service eines Geräts entstehen können, in dem sich eine aufgeblähte oder anderweitig beschädigte Batterie befindet. Eine solche Batterie kann sich entzünden oder explodieren.