Servisní podmínky

Tyto všeobecné servisní podmínky upravují vztah mezi servisním střediskem eMobility s.r.o. a zákazníkem, který si objednává provedení pozáručního servisu elektrické koloběžky, robotického vysavače případně jiného zařízení.

I. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vztah mezi společností eMobility s.r.o. se sídlem Radlinského 12, Prešov, IČO 54872286, zapsanou v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 44654/P (dále jen „eMobility Servis Kolobežiek“ nebo „servisní středisko“) a zákazníkem, který si objednává provedení pozáručního servisu elektrické koloběžky, robotického vysavače případně jiného zařízení v souladu s ustanovením § 652 a násl. zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občiansky zákonník“). Tyto všeobecné servisní podmínky jsou vydány v souladu s Občianskym zákonníkom, zákonem č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonem č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, jakož i ostatními všeobecně závaznými právními předpisy Slovenské republiky.

II. Zálohování dat a odpovědnost za data

Zákazník si je vědom, že při servisním zásahu může dojít ke ztrátě zákaznických dat (telefonní seznam, kontakty, fotografie, videa, jednotlivé aplikace, atd.) v zařízení nebo na paměťovém médiu. Ztrátě dat je možné předejít zálohováním dat.

Zákazník je povinen si před servisním zásahem osobní data v zařízení sám zálohovat. Záloha dat v servisním středisku je možná v závislosti na technickém stavu zařízení a může být zpoplatněna podle platného ceníku služeb servisního střediska.

Zákazník si je vědom a svým podpisem souhlasí s resetováním zařízení do výrobních nastavení, přičemž dochází ke ztrátě dat, za která neodpovídá servis ani výrobce. Servisní středisko neodpovídá za ztrátu SIM karet a paměťových karet ponechaných v zařízení.

III. Skryté závady a průběh opravy

Zařízení po nadměrném mechanickém namáhání, vystavení nadměrné vlhkosti nebo zařízení již rozebrané před opravou v našem servisním středisku může obsahovat skryté závady, které mohou navýšit cenu opravy. Servisní středisko nenese žádnou odpovědnost za projevení skrytých vad a poškození zjištěných po otevření opravovaného zařízení, resp. zahájení servisního úkonu, a nenese žádné náklady s tím spojené.

Předpokládaná doba provedení opravy se odvíjí od momentální dostupnosti náhradního dílu. Dostupnost náhradních dílů je vždy předem konzultována se zákazníkem.

IV. Náhradní díly a zálohy

V případě, že má zákazník zájem o opravu elektrické koloběžky, která vyžaduje specifický náhradní díl, musí zákazník po odsouhlasení cenové nabídky uhradit zálohu na daný díl. Po zaplacení zálohy bude díl objednán bez možnosti storna objednávky, neboť takové díly jsou objednány na konkrétní sériové číslo a nemohou se používat na běžné opravy.

Původní (poškozené, nefunkční, atd.) náhradní díly ze zařízení společnost eMobility s.r.o. předá pouze na vyžádání zákazníka do 7 dnů od realizace opravy/výměny. Po tomto termínu nebude možné vyžádání původních náhradních dílů z důvodu pravidelné ekologické likvidace.

Společnost eMobility s.r.o. si vyhrazuje právo anulovat zálohovou částku za objednaný díl do 30 kalendářních dnů od kontaktování zákazníka. Po šesti měsících máme právo podle Občianskeho zákonníka přístroj ekologicky zlikvidovat nebo prodat. Toto opatření je nutné vzhledem k omezeným prostorám provozovny.

V. Servisní protokol a poplatky

Zařízení vám bude vydáno na základě servisního protokolu. Při ztrátě nebo nedodání servisního protokolu bude účtován poplatek ve výši 5 € s DPH.

Společnost eMobility s.r.o. si může účtovat manipulační poplatek ve smyslu ceníku servisního střediska za diagnostiku, a to i v případě, že nebylo možné opravu provést nebo že bylo provedení opravy zákazníkem odmítnuto po provedení diagnostiky. Při nesouhlasu s cenovým návrhem za opravu zařízení bude zákazníkovi účtován poplatek ve výši 15,00 € až 35,00 € s DPH za diagnostiku zařízení v závislosti na složitosti diagnostiky.

Podle aktuálního ceníku je práce servisního technika účtována ve výši 40,- € s DPH za každou započatou hodinu.

VI. Zpracování osobních údajů

Zákazník se seznámil se servisními podmínkami a svým podpisem uděluje společnosti eMobility s.r.o. souhlas ve smyslu platných předpisů o ochraně osobních údajů se správou, zpracováním a uchováním osobních údajů uvedených v servisním protokolu společnosti eMobility s.r.o. a jejím obchodním partnerům (viz sekce Ochrana osobních údajů).

Zákazník si je vědom, že kvůli servisnímu zásahu do zařízení musí předat kontaktní a fakturační údaje na základě účetních a obchodních zákonů. Při servisním zásahu se žádným způsobem nezpracovávají jiné osobní údaje (fotografie apod.) zákazníka kromě předem dohodnuté zálohy údajů ze zařízení, která je chráněna antivirem, heslem a šifrováním podle zákona 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

VII. Reklamace a záruka

Dohoda o způsobu vyřízení reklamace: prodávající a kupující se dohodli, že zákazník je povinen nejpozději 30. den reklamaci vyzvednout osobně v místě uplatnění reklamace. V případě nevyzvednutí reklamace se má za to, že reklamace byla vyřízena včas.

Záruční doba na servisní úkon, resp. na práci technika, je 90 dnů, na náhradní díl je 24 měsíců.

Záruka na práci technika a měněný díl se nevztahuje na:

• zařízení vystavené nadměrné vlhkosti,
• zařízení vystavené nadměrné vlhkosti a následně pročištěné bez použití náhradních dílů,
• zařízení vystavené nadměrné vlhkosti, pročištěné a opravené výměnou náhradních dílů,
• případy, kdy servis nedokáže zaručit dlouhodobou funkčnost zařízení, protože časem může dojít k projevení skrytých vad na zařízení, které během servisu nebyly projeveny/zjištěny.

V případě zjištění neodborného zásahu do zařízení servisní středisko nedrží záruku na práci technika. Pokud při reklamačním řízení nebude uznána vada v rámci záruky, hradí si zákazník všechny náklady spojené s logistickými poplatky a opravou.

VIII. Testování zařízení po opravě

Pro úspěšnou servisní opravu zařízení a její garanci potřebuje společnost eMobility s.r.o. zařízení po servisní opravě kompletně otestovat. Pro kompletní otestování zařízení je potřeba:

1. zařízení předat v továrním nastavení (resetované a odhlášené ze všech účtů) s možností aktivace zařízení,
2. poskytnout heslo (grafické, číselné, vzorové, atd.),
3. zařízení předat odblokované (bez grafického, číselného, atd. hesla).

V případě, že zákazník odmítá všechny 3 předchozí alternativy, nebude mít servisní středisko možnost plnohodnotně otestovat zařízení po opravě a z toho důvodu nedokáže poskytnout standardní záruku (90 dnů na práci servisního technika). Zákazník si je plně vědom, že v tomto případě ztrácí záruku/garanci na servisní práci (90 dnů). Zákazník dostane záruku 24 měsíců pouze na měněný díl. Při případné reklamaci bude společnost eMobility s.r.o. postupovat jako při reklamaci náhradních dílů.

IX. Skladné a převzetí zařízení

Objednatel je vždy upozorněn na ukončení opravy, resp. servisního úkonu. Po uplynutí 7 pracovních dnů ode dne upozornění si servisní středisko, resp. prodávající vyhrazuje právo účtovat objednateli – kupujícímu skladné 0,25 €/den/ks.

X. Svoz zařízení kurýrem

V případě využití služby Svoz zařízení kurýrem je zákazník povinen seznámit se s přepravními podmínkami kurýrní společnosti (příslušné třetí strany, v tomto případě Slovak Parcel Service) před odesláním zařízení, zvláště s podmínkami týkajícími se zabalení a hmotnosti zásilky, a tyto podmínky dodržet. Servis neručí za způsob zabalení zasílaného zařízení objednatelem ani za případné škody vzniklé na zásilce v důsledku jeho přepravy od objednatele ke zhotoviteli, protože nemá možnost způsob balení zásilky ovlivnit. V případě, že zařízení nebude dostatečně a podle obchodních podmínek přepravní společnosti zabaleno, nemá zákazník nárok na uplatnění náhrady škody.

Zákazník má povinnost si zařízení zkontrolovat po převzetí od dopravce nebo při převzetí na pobočce a v případě poškozeného zboží nahlásit situaci buď telefonicky, nebo prostřednictvím e-mailu nejpozději do 24 hodin od převzetí zařízení. Pokud tak neučiní, bude případná reklamace nebo odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího zamítnuto. V takových případech postupujeme podle obchodních a reklamačních podmínek přepravní společnosti.

Služba kurýr nezahrnuje opravu u zákazníka. Služba kurýr je bezplatná v případě, že je cena za opravu vyšší než 50 € s DPH pro všechna zařízení.

XI. Převzetí zařízení po servisu

Zákazník potvrzuje, že převzal zařízení po servisním zásahu. Zařízení bylo opraveno/servisováno v souladu s dohodou. Podpisem protokolu o opravě zákazník potvrzuje, že je seznámen se stavem zařízení po servisu. Dále svým podpisem potvrzuje, že na zařízení nevznikla během servisu žádná další poškození. Výrobek si přebírá bez výhrad.

Odběratel si přečetl smluvní podmínky opravy a je si plně vědom rizik spojených s opravou mechanicky nebo tekutinou poškozených zařízení a svým podpisem souhlasí s provedením a smluvními podmínkami opravy, resp. servisního úkonu.

Upozornění

Poškozené a následně opravované zařízení už nikdy nebude jako NOVÉ! Při výměně, resp. servisu náhradních dílů mohou vzniknout menší nerovnosti, mezery mezi spoji, malé oděrky, snížená citlivost ovládacích prvků (tlačítka ovládání, dotyková plocha). Po servisu zařízení není garantována jeho původní vodoodolnost. Servisní středisko nenese žádnou odpovědnost za škody, poškození zařízení nebo jeho součástí, které mohou vzniknout při servisu zařízení, ve kterém se nachází nafouknutá nebo jinak poškozená baterie. Taková baterie se může vznítit nebo explodovat.